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安車客服中心售後信息化管理平台上線

日期:2018年8月30日 09:40

為了及時響應客戶售後服務要求,監督售後服務過程,AG8亚游自主研發了售後信息化管理平台,利用大數據信息化技術,響應售後服務需求,主動跟蹤售後進度,實時提供技術支持,監督售後服務過程,提高客戶滿意度。

客戶通過AG8亚游售後信息化管理平台報修後,係統可自動記錄售後服務響應時間,推送售後任務下發,主動定位維修人員位置,實時更新維修狀態,監督售後流程。對於超過預警值的未響應售後服務,信息化平台自動將預警信息推送至相關部門主管並自動列入考核係統。設於山東濟南的AG8亚游客服中心,通過信息化平台與辦事處、現場維護人員、技術支持部門在線信息共享、任務互通,為一線人員提供公司級別的技術支持,自動刷新客戶維修狀態,主動跟蹤維護流程

客服中心通過係統信息顯示大屏,可定位維護人員位置及工作狀態,實現科學派工管理,為完善售後服務體係,提升客戶滿意度起到積極作用。

   上半年通過多個試點試運行和完善,新的售後信息化管理平台將於2018年9月1日起在AG8亚游的16個辦事處和15個駐外服務網點全麵推行!


     歡迎掃描微信二維碼關注(關注後選擇右下角客戶服務→售後服務)或掃描安卓客戶端二維碼下載AG8亚游服務APP,申請注冊通過後,進入AG8亚游售後服務平台填寫報修申請或投訴建議。

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